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Si sta tentando di effettuare una prenotazione di minore non accompagnato. Per questa tipologia di servizio è previsto un costo di EUR 100,00.
A partire da € {{off.MinFare | number: 2}}
Se all’arrivo il suo bagaglio risultasse danneggiato, dovrà comunicarlo immediatamente al banco Lost and Found dell’aeroporto e sporgere la relativa denuncia di danneggiamento, DPR (Damage Property Report). Tale notifica deve essere fatta prima di lasciare l’aeroporto, altrimenti Neos si riserva la facoltà di non accettare la richiesta di riparazione. Unitamente a copia della denuncia, Le verrà consegnato il formulario Assistenza bagaglio disguidato, o danneggiato, con la procedura da seguire. Se dovesse notare il danneggiamento solo a casa, o in hotel, dovrà sporgere denuncia alle autorità competenti, entro 7 giorni dalla data del volo, come stabilito dalla legge. In questo caso il passeggero deve dimostrare che il bagaglio è stato danneggiato mentre si trovava sotto la responsabilità del vettore aereo. Entro i limiti di responsabilità del vettore, e secondo i termini e le condizioni riportate nelle Condizioni Generali di Contratto, il suo bagaglio verrà riparato oppure sostituito. Al fine di una sollecita definizione della pratica, Le chiediamo cortesemente di mettersi in contatto con il nostro fornitore di fiducia, G. Service S.n.c*, inviando un’e-mail all’indirizzo info@gservicebagagli.com, contenente la seguente documentazione:
Per informazioni:G. Service S.n.c. www.gservicebagagli.com Telefono: 049-8962385 (dal lunedì a venerdì 09.00-12.30 e 15.30-17.30) Qualora il bagaglio fosse troppo danneggiato per essere utilizzato nel volo di rientro, La autorizziamo ad acquistarne uno nuovo entro il valore di euro 100,00. Per poter ottenere il rimborso Le chiediamo di inviarci lo scontrino del nuovo acquisto unitamente ai documenti riportati nella sezione RICHIESTE DI RIMBORSO sottostante. In caso di danneggiamento di carrozzina di passeggero disabile, passeggino ed altri dispositivi di ausilio alla mobilità o di particolari attrezzature sportive, potrà inviare la Sua richiesta di rimborso secondo le modalità sotto riportate nella sezione RICHIESTE DI RIMBORSO.
Le RICHIESTE DI RIMBORSO possono essere presentate attraverso il modulo online presente sul sito di Neos al seguente link www.neosair.it/it/customerservice Completata la procedura di registrazione ed effettuato l’accesso, dalla Sua aerea riservata potrà allegare i seguenti documenti, necessari per la gestione della pratica:
In seguito alla segnalazione online, riceverà un’e-mail con il numero identificativo della pratica aperta e ulteriori indicazioni. Neos risponde ai reclami dei passeggeri, entro 30 giorni dalla data di ricezione. In ogni momento, accedendo alla Sua area riservata, potrà monitorare lo stato di avanzamento della Sua pratica.
La funzione propria del bagaglio è quella di proteggere il suo contenuto e che, a causa delle normali operazioni di movimentazione previste durante le fasi di imbarco e sbarco, la Sua valigia potrebbe riportare danni non strutturali di cui la Compagnia non è responsabile; a titolo esemplificativo:
Il passeggero può prevenire tali eventi avendo cura di preparare il bagaglio al meglio e seguendo le indicazioni sul peso e sulla capacità della valigia indicate dal produttore. Come riportato nel form Dichiarazione per danni minori, Neos SpA non interviene per tutti i danni minori sopra elencati in quanto non pregiudicano il normale utilizzo del bagaglio; tuttavia, autorizza gli uffici Lost and Found degli aeroporti in cui opera ad aprire una denuncia di danneggiamento di cortesia (Courtesy DPR) da presentare ad un’eventuale assicurazione integrativa da Lei stipulata. La suddetta denuncia costituisce una pura cortesia commerciale e non implica riconoscimento alcuno della responsabilità di Neos SpA per i pretesi danni in essa denunciati.
