VOUCHER COVID-19

In relazione ai voli con partenza fino al 30 Settembre 2020 cancellati a causa dell’emergenza COVID-19, come previsto dalla Legge n. 27 del 24 Aprile 2020 (e successive modifiche), è prevista emissione di Voucher per il valore integrale della prenotazione, con le seguenti caratteristiche:

• Validità di 24 mesi dall’emissione;
• Utilizzabile per prenotazioni su tutte le destinazioni Neos aperte alla vendita, anche con data di partenza successiva alla scadenza del voucher, purché la prenotazione sia effettuata entro la scadenza dei 24 mesi;
• Nominativo ma, su richiesta del titolare del voucher, spendibile per prenotazioni in favore di terzi;
• Utilizzabile a scalare su prenotazioni successive entro il valore ed il termine di validità del Voucher;
• Rimborsabile in caso di inutilizzo alla scadenza dei 24 mesi ovvero, per i voucher relativi a contratti di trasporto aereo, su richiesta del titolare decorsi 12 mesi dall’emissione.

Inoltre, per consentire di poterli utilizzare con più serenità e flessibilità, i Voucher potranno essere utilizzati non solo per prenotare viaggi aerei Neos, ma potranno anche essere spesi, con la stessa scadenza, per prenotazioni con tutte le Società del Gruppo Alpitour (pacchetti vacanza, soggiorni hotel), indipendentemente dalla società che lo ha emesso:

• Alpitour
• Press&Swan
• Eden Viaggi
• Neos
• VOIhotels

COME UTILIZZARE IL VOUCHER

PER PRENOTAZIONI VOLI NEOS

Il Promo Code per l’acquisto di un volo Neos può essere utilizzato direttamente sul nostro sito in fase di prenotazione, il PROMO CODE deve essere inserito nella sezione “UTILIZZO DEL VOUCHER” e verrà automaticamente detratto dal totale il valore del voucher in proprio possesso. Il voucher è nominativo. Il sistema verificherà in automatico se i dati dell’intestatario sono presenti tra i passeggeri della nuova prenotazione, in caso contrario il voucher non sarà utilizzabile. Se il valore del voucher è superiore all’importo speso si potrà utilizzare la restante parte sempre entro i termini stabiliti, tutti i dettagli saranno consultabili sempre nella sezione “LA MIA PRENOTAZIONE” CLICCA QUI.

PRENOTAZIONI CON ALTRA SOCIETÀ DEL GRUPPO ALPITOUR

Per poter utilizzare il voucher per la prenotazione di una vacanza Alpitour, Press&Swan contattare il nr. 011/19.69.02.02, per una vacanza Eden Viaggi contattare il nr. 0721/17.231 oppure presso le migliori agenzie di viaggio.

RIMBORSO DEL VOUCHER NON UTILIZZATO

Come previsto dall’art. 88-bis della Legge n. 27/2020 (in seguito alle modifiche introdotte dalla Legge n. 77 del 17 Luglio 2020 e dalla Legge n. 69 del 21 Maggio 2021), decorsi i 24 mesi dall’emissione, per i Voucher non utilizzati (parzialmente od integralmente) per la prenotazione di servizi, è previsto il rimborso della quota non fruita.
Inoltre, per i voucher emessi in relazione ai contratti di trasporto aereo, il rimborso della quota non fruita può essere richiesto dal titolare del voucher decorsi 12 mesi dall’emissione.
Per procedere all’inserimento della richiesta di rimborso, CLICCA QUI.
Se la richiesta verrà inserita correttamente, riceverà all’indirizzo e-mail inserito una ricevuta di apertura della pratica di rimborso con il numero identificativo della stessa.
Ricordiamo che il rimborso della quota di voucher non fruita verrà effettuato a mezzo bonifico bancario entro 14 giorni dall’inserimento (* si legga NOTA).
In ogni momento, accedendo alla Sua area riservata, potrà monitorare lo stato di avanzamento della pratica.

(* NOTA) Confermando la richiesta di rimborso prima della scadenza dei 12 mesi dall’emissione del voucher, la Sua richiesta sarà valida ma congelata in attesa che siano decorsi i 12 mesi come previsto dall'art. 88-bis L. 27/2020 e non sarà più possibile utilizzare il voucher per nuove prenotazioni.
La richiesta sarà evasa nei 14 giorni successivi alla data di decorrenza dei 12 mesi dall’emissione.
Qualora preferisca mantenere il Suo voucher attivo, potrà presentare la richiesta in un momento successivo.

ATTENZIONE:

• per l’inserimento della richiesta è necessario creare un profilo utente; se è già in possesso delle credenziali per accedere al sito Neos, può usarle per effettuare il login
• non verranno gestite richieste di rimborso con modalità differenti da quelle indicate (es. via e-mail)
• non verranno gestite richieste di rimborso presentate da terze parti (es. agenzie viaggio)